Cómo solucionar Error «System Service Exception» en Windows

Actualizado a: 16 de abril de 2024

Si has tenido un pantallazo azul o BSoD en Windows y te ha aparecido un mensaje de error «System Service Exception«. Esto hará que se reinicie inmediatamente el equipo y si no tenías los datos guardados de lo que estabas haciendo, entonces se perderán. Por tanto, se trata de un error muy molesto que deberías conocer su naturaleza y las soluciones.

Ya adelanto que este error suele producirse por problemas con los controladores o drivers de los dispositivos de hardware que tienes instalados. Además, debes fijarte bien en el mensaje de error que se muestra en el pantallazo azul, ya que podría indicarte el archivo que provoca el error, lo que puede darte pistas de dónde está el problema.

En este tutorial aprenderás cómo solventar este error System_Service_Exception en tu Windows. Así que, vamos allá…

Contenido

Causas del error System Service Exception

El Error System Service Exception puede darse en distintas versiones del sistema operativo Microsoft Windows. Aparece en forma de BSoD (Blue Screen of Dead) o el pantallazo azul como se conoce comúnmente. Y se puede producir por numerosos factores como:

Problemas con los controladores o drivers, ya sea por incompatibilidad, corrupción, etc.
También puede ocurrir por infección por malware.
Errores de la interfaz gráfica de usuario.
Archivos del sistema corruptos o eliminados accidentalmente.

Por tanto, al haber diferentes causas del problema, también habrá diferentes soluciones que aplicar para solucionar el error de forma efectiva. En los siguientes apartados podrás ver estas posibles soluciones explicadas paso a paso.

Soluciones para el error System Service Exception

En cuanto a las posibles soluciones, vamos a ir desde la más sencilla hasta la más compleja, para que puedas ir descartando hasta llegar a la correcta para tu caso particular:

Actualizar Windows

Podría suceder que un sistema operativo que no está correctamente actualizado pueda dar este error a consecuencia de algunos controladores que se instalan con el propio SO. Por tanto, lo primero que debes intentar hacer es usar Windows Update para actualizar tu sistema en caso de que no lo esté. Para ello, los pasos a seguir son:

Pulsa la combinación de teclas Windows + I para abrir Configuración.
Ahora ve a Actualización y seguridad.
Allí podrás comprobar si existen actualizaciones pendientes en Windows Update.
Si ves que las hay, actualiza.
Finalmente reinicia si te lo pide para completar el proceso.

Si era ese el problema, el error System Service Exception quedará solucionado y no volverá a salir. En caso contrario, pasa al siguiente apartado…

Archivos del sistema dañados o corruptos

El error System_Service_Exception también podría suceder si alguno de los archivos del sistema Windows están dañados o corruptos. Puedes usar la herramienta System File Checker que incluye el propio sistema operativo para escanear los archivos y tratar de solucionar los problemas usando versiones en caché de estos archivos para reemplazar los que están causando el error. Para ello sigue estos pasos:

Pulsa la combinación de teclas Windows + X.
Después pulsa A y selecciona Sí para acceder al símbolo del sistema (o CMD) como administrador.
Tras el prompt que aparece, escribe el siguiente comando «sfc /scannow» sin comillas.
Pulsa la tecla INTRO para ejecutar.
Espera a que termine el proceso. Si ha encontrado archivos dañados los tratará de recomponer. Luego cierra la consola y reinicia tu sistema para comprobar si el error persiste o se ha solucionado.

Si aún sigues teniendo problemas, la siguiente solución podría ayudarte…

Actualizar o Reinstalar drivers

Como comenté en el apartado de las posibles causas, el error System Service Exception podría deberse a problemas con los controladores o drivers. Por ejemplo, porque están desactualizados, porque son incompatibles, o porque sus archivos se han corrompido o dañado. Para solucionar este otro problema, los pasos que deberías seguir son:

Primero pulsa las teclas Windows + R para abrir la ventana de ejecución.
En el cuadro que aparece, escribe «devmgmt.msc» sin comillas.
Pulsa Aceptar para ejecutar.
Se abrirá el Administrador de dispositivos de Windows en una ventana.
Ahora, muévete por el menú que aparece a la izquierda para ver si alguno de los controladores listados aparece con un símbolo de alerta ! amarillo. Si es así, podría ser ese el problema.
Para solucionarlo, haz clic con el botón derecho del ratón sobre el controlador que tiene ese símbolo y en el menú emergente pulsa Actualizar controlador.
Si ves que está actualizado, intenta hacer esa misma operación pero reinstalando el controlador…

Si era problema de los drivers, el error deberá quedar resuelto. En caso contrario, pasa al siguiente apartado…

Comprueba si tienes malware

El error System Service Exception también podría deberse a problemas con el malware e incluso con las propias herramientas antivirus, especialmente si tienes un antivirus de terceros instalado además de Windows Defender. A veces pueden generar conflictos, aunque no sea algo muy habitual.

Trata de detener tu software antivirus de terceros de forma temporal y comprueba si la pantalla sigue saliendo tras haber hecho esta acción. Si se ha solucionado, entonces trata de desinstalar tu antivirus y dejar solo Windows Defender o tratar de instalar otro antivirus diferente al que tienes.

Por otro lado, tengas el antivirus que tengas, deberías escanear el sistema de forma profunda para tratar de ver si existe malware o código malicioso que esté causando el error en tu Windows. Siempre es positivo hacer una pasada con el antivirus que estás usando y además recurrir a Malwarebytes para tener una «segunda opinión», por si algo se le escapó a tu antivirus.

Desactiva tu cámara web para Arreglar el Error System Service Exception (ks.sys)

Cuando tienes un portátil o un AIO con una cámara web integrada, y recibes el pantallazo azul con el mensaje de error System Service Exception (ks.sys), podría deberse a este dispositivo. Por eso, te recomiendo desactivar tu webcam. Para poder realizar esta acción, los pasos a seguir son los siguientes:

Pulsa la combinación de teclas Windows + X.
Y ejecuta el Administrador de dispositivos de Windows.
Allí debes buscar la opción de tu cámara web, que aparecerá como Dispositivos de imagen.
Haz clic derecho sobre esta opción y pulsa Desactivar en el menú.

Si el problema ha desaparecido, entonces será un problema de tu webcam. En caso de no tener webcam o de que el error persista, pasa al siguiente apartado…

Solucionar System Service Exception (ntfs.sys)

En algunos foros de Microsoft algunos usuarios han experimentado el error System Service Exception (Ntfs.sys) como en el pantallazo azul que ves sobre estas líneas. Y, aunque en principio el archivo al que apunta, Ntfs.sys, podría llevarte a pensar que es problema del controlador del sistema de archivos o formato NTFS, lo cierto es que el origen lo han encontrado en otro lugar…

Tengo que dejar claro que ese archivo sí que tiene relación con NTFS, pero en muchos casos el causante del problema no es que ocurra algo con él, sino con algún conflicto con algún cliente VPN o con ciertos antivirus, como es el caso de BitDefender o VPN de Cisco. No obstante, actualizaciones de estos softwares puede solucionar el problema.

Si el problema persiste incluso con las actualizaciones o con la desinstalación de estos elementos de software, entonces deberías tratar de restaurar tu sistema Windows a un punto de restauración anterior si lo tenías creado. Esto también puede ser una magnífica solución al problema de este tipo. Los pasos son:

Pulsa la tecla Windows y escribe Restaurar Sistema.
Haz clic en Crear un punto de restauración cuando se abra la ventana.
Pulsa sobre Protección del Sistema.
Luego ve a Restaurar Sistema.
Ahora lee las instrucciones y pulsa Siguiente para iniciar el asistente.
Lo siguiente es marcar la casilla Mostrar más puntos de restauración.
De la lista de puntos de restauración que sale, si es que hay alguno, selecciona uno con fecha anterior a que comenzase a salir el error System Service Exception.
Una vez hecho, pulsa Siguiente.
Después nuevamente en Siguiente y sigue el asistente.
Espera a que termine el proceso de restauración, puede tardar un rato. Una vez finalizado, reinicia y prueba si se solucionó el problema.

Ejecutar el solucionador de problemas de Windows

Si el error System Service Exception sigue sin resolverse llegados a este punto, lo siguiente es ver si Windows tiene otros problemas y por eso está causando estos pantallazos. Para verificar si existen estos problemas y tratar de solucionarlos, vamos a usar el Solucionador de Problemas de Windows. Los pasos a seguir para poder hacer esto son bien sencillos:

Entra en Configuración de tu Windows 10 u 11.
Lo siguiente es acceder a la opción Actualización y Seguridad que aparece en la zona izquierda de la ventana.
Pulsa en Solucionar problemas.
Allí busca el BSoD en cuestión.
Luego haz clic sobre la opción Ejecutar el Solucionador de Problemas para iniciar el proceso.
Sigue las instrucciones del asistente que te aparece, es muy sencillo.
Una vez se complete el proceso, solo tienes que reiniciar el sistema.

Una vez hecho esto, comprueba si todo marcha como debía o si el problema aún persiste. Si todo sigue sin cambiar, entonces pasa al siguiente apartado con una nueva solución…

Comprueba el medio de almacenamiento

Cuando el sistema sigue lanzando el error System Service Exception pese a que ya hemos realizado todos los pasos previos, entonces podría tratarse de un problema con tu almacenamiento, ya sea el disco duro HDD o el SSD. Por esto, deberías comprobar si el sistema de archivos o formato de las particiones tiene algún fallo. Para ello se va a usar la herramienta CHKDSK que comprobará si existen fallos y tratará de solucionarlos.

Los pasos para librarse de la pantalla azul en caso de que este sea el causante son tan sencillos como:

Pulsa la combinación de teclas Windows + X.
Después pulsa la tecla A y selecciona Sí.
De este modo habrás accedido al símbolo del sistema (CMD) con permisos de Administrador.
Ahora, tras el prompt que aparece, escribe el comando «chkdsk /f /r» sin comillas.
Luego pulsa la tecla INTRO para ejecutar.
Te hará una pregunta, escribe Y.
Espera a que termine el proceso y tras el reinicio se comprobarán los errores y se tratarán de corregir los sectores defectusoso.

Esto ya debería haber solucionado el problema. No obstante, también podría estar causado por otra memoria, la RAM. En tal caso, pasa al siguiente apartado…

Diagnóstico de la memoria RAM

El error System Service Exception también podría estar relacionado con problemas con la memoria RAM de tu equipo. De hecho, como sabes, uno de los síntomas cuando esta memoria está fallando es precisamente la de lanzar pantallazos azules. Por tanto, también te recomiendo que pases un test a tu memoria RAM, ya sea Memtest+ o cualquier otro. En este caso, para que no tengas que instalar nada, usaremos la propia herramienta de diagnóstico de memoria de Windows. Los pasos a seguir son:

En el cuadro de búsqueda de tu Windows escribe «Memory Diagnostic» sin comillas.
En el listado que aparece, abre la aplicación Windows Memory Diagnostic. Y verás que se abre una nueva ventana con esta herramienta.
En ella debes pulsar Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas.
El equipo se reiniciará y la herramienta de diagnóstico de Windows se ejecutará durante el inicio para comprobar si existen problemas con la memoria RAM.
Espera a que se complete el proceso, puede tardar un rato. Después te mostrará los resultados de las pruebas.

Sin encontró algún problema, podría ser fallo de alguno de tus módulos de memoria RAM. En caso de que todo aparezca OK y el problema persista, ya solo nos queda una cosa por hacer…

Problemas de inicio de Windows

Por último, cuando nada de lo anterior funcionó y el error System Service Exception sigue apareciendo, vamos a ver si se trata de algún problema más profundo, como un arranque de Windows dañado. Para la reparación del inicio, vamos a usar las opciones avanzadas de este sistema operativo para hacerlo. Para ello, los pasos a seguir son los siguientes:

Lo primero es apagar y volver a encender el equipo, si ya estaba encendido.
Luego pulsa la tecla F8 varias veces justo antes de que cargue Windows.
De este modo accederás a las opciones avanzadas de Windows y desde allí debes hacer clic en Reparar tu sistema.
Así abrirás WinRE, desde allí debes elegir una opción, que será Solucionar problemas.
Tras esto, pulsa en Opciones avanzadas.
Luego accede a Reparación de inicio.
Lo único que falta es seguir el asistente y esperar a que el proceso termine. Si hubiese algo dañado en el inicio debería haberlo resuelto.
Una vez finalizado, reinicia y debería haber desaparecido la excepción del servicio del sistema.

En casos muy extremos, trata de reinstalar Windows, y previamente haz una copia de seguridad de tus datos para no perderlos…